Richiesta di assistenza tecnica (Ticket)

Richiesta di assistenza tecnica: Servizio di diagnosi iniziale.

Per attivare questo servizio è necessario che il il Cliente apra un ticket di richiesta di assistenza inviando un'e-mail all’indirizzo  supporto@pcube.it o tramite il portale di assistenza di PCube. 

Il servizio sarà fornito in via preferenziale da remoto, nel caso di prodotti Hardware potrebbe risultare necessario spedire il dispositivo presso la sede di PCube. In alternativa il Cliente potrà chiedere un intervento tecnico per un controllo presso la propria sede. I costi aggiuntivi di spedizione, come tutti i costi relativi all’intervento di controllo ed alla trasferta del tecnico, saranno totalmente a carico del Cliente.

Al termine della diagnosi, il Cliente riceverà un preventivo e darà autorizzazione o meno alle attività di riparazione proposte nelle modalità previste nel preventivo e nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita di PCube.

La durata massima della prestazione di diagnosi iniziale è limitata ad un'ora, considerando il tempo di preparazione e di gestione del servizio.

Sono escluse le richieste relative ad aggiornamenti del software in quanto di pertinenza solo per chi ha un contratto di assistenza avanzata.