Assistance technique avancée

Notre service d'assistance technique avancée offre une série d'avantages supplémentaires par rapport à l'assistance de base que nous fournissons pendant que le produit est sous garantie.

En achetant ce service, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Support technique sur les nouvelles versions logicielles : Vous aurez accès à un support spécialisé pour les nouvelles versions logicielles du produit. Notre équipe d'experts sera prête à vous aider si vous avez des questions ou des problèmes liés à une nouvelle version du logiciel.
• Accès aux questions fréquemment posées (FAQ) et aux solutions : Vous aurez accès à une large collection de questions fréquemment posées et de solutions associées, qui vous aideront à résoudre les problèmes courants rapidement et de manière indépendante.
• Support technique via portail : Vous pourrez envoyer des demandes d'assistance via notre portail dédié.
  
• Cours vidéo avancés : Vous aurez accès à des cours vidéo avancés pour apprendre à utiliser le produit.
• Réponses prioritaires : Vous recevrez des réponses prioritaires à vos demandes de support. Nos temps de réponse seront plus rapides que les demandes d’assistance standard, garantissant ainsi une résolution rapide de vos problèmes. Les réponses incluses dans la prestation concernent des dysfonctionnements, les sujets relatifs à la formation sont exclus .
• Assistance téléphonique : Vous aurez la possibilité d'appeler directement notre personnel d'assistance pour ouvrir une demande d'assistance.
• Diagnostic : Dans le cas où votre produit présente un dysfonctionnement non couvert par la garantie, nous vous offrons la possibilité d'un diagnostic à distance ou à notre siège. Ce service vous aidera à identifier et à résoudre tout problème technique.

Si la machine n'est plus sous garantie, les frais de réparation et les pièces de rechange sont toujours exclus ; en cas de réparation dans notre laboratoire, les frais de transport seront dans tous les cas à la charge du client.

Le service d'assistance technique avancée peut être acheté par les clients possédant des machines U-MARQ, MAGIC (RedT) et ROLAND DG.

Le service prévoit un renouvellement automatique , mais vous pouvez annuler par une simple communication écrite, même par e-mail, jusqu'à la veille de l'expiration.

Notre objectif est de vous fournir un support complet et fiable pour maximiser la valeur de votre produit.

ATTENTION : Il n'est pas possible d'acheter ce service si vous avez une demande d'assistance ouverte