Demande d'assistance technique (Ticket)

Demande d'assistance technique : Prestation de diagnostic initial.

Pour activer ce service, le Client doit ouvrir un ticket de demande d'assistance en envoyant un email à l' adresse  support@pcube.it ou via le portail d'assistance PCube .  

Le service sera de préférence fourni à distance, dans le cas de produits matériels, il peut être nécessaire d'envoyer l'appareil au siège de PCube. Alternativement, le Client peut demander une intervention technique pour un contrôle dans ses locaux. Les frais supplémentaires d'expédition, ainsi que tous les frais relatifs à l'intervention de contrôle et au déplacement du technicien, seront entièrement à la charge du Client.

A l'issue du diagnostic, le Client recevra un devis et donnera son autorisation ou non aux activités de réparation proposées selon les modalités prévues dans le devis et dans le respect des Conditions Générales de Vente de PCube.

La durée maximale de la prestation de diagnostic initial est limitée à une heure, compte tenu du temps de préparation et de gestion de la prestation.

Les demandes relatives aux mises à jour logicielles sont exclues car elles ne concernent que les personnes disposant d'un contrat d'assistance avancée.